مدیر بازرسی، ارزیابی عملکرد و رسیدگی به شکایات دانشگاه علوم پزشکی کردستان گفت: با هدف کاهش بوروکراسی اداری و جلب رضایت عمومی، سامانه «فواد ۱۲۸» در دانشگاه علوم پزشکی کردستان به صورت رسمی راه‌اندازی شد.

به گزارش روابط عمومی شبکه بهداشت و درمان شهرستان سروآباد، محمدصادق خسروی، اظهار کرد: هدف اصلی از استقرار این سامانه، کوتاه کردن زمان رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات مردمی، کاهش فساد اداری، اصلاح فرایندهای اداری، شناسایی گلوگاه ها و تسریع در ارائه خدمات و جلب رضایت شهروندان در زمینه پاسخگویی است.

وی افزود: یکی از ویژگی‌های بارز این سیستم، «خروجی‌محور بودن» آن است؛ به این معنا که هر شکایت یا درخواست ثبت‌شده در سامانه، به صورت نظام‌مند پیگیری شده و متقاضی در یک بازه زمانی مشخص و کوتاه، از نتیجه نهایی درخواست خود مطلع خواهد شد در واقع این سامانه راه رسیدگی آنی به شکایات و درخواست های مرتبط با نقص شاخص‌های هشت گانه است.

مدیر بازرسی، ارزیابی عملکرد و رسیدگی به شکایات دانشگاه علوم پزشکی کردستان، گفت: سامانه فوریت های اداری صرفا معطوف به کیفیت و نحوه ارائه خدمات است.

وی با اشاره به برنامه های تحولی در نظام پاسخگویی اداری بیان کرد: مفهوم «پاسخگویی»، مترادف با افزایش سرمایه اجتماعی است.

خسروی با بیان اینکه این سامانه بستر مناسبی برای احقاق حقوق شهروندان است، تصریح کرد: انتظار می‌رود با اجرای این طرح، شاهد افزایش پاسخگویی و عملکرد بهتر واحد های تابعه که در خط مستقیم خدمت رسانی به شهروندان هستند، باشیم. مردم عزیز استان نیز می‌توانند با استفاده از این سامانه، هرگونه چالش یا نارسایی در سیستم اداری دانشگاه را مطرح کنند تا با نظارت دقیق، به شکایات آن‌ها رسیدگی شود.

وی، از عموم مردم دعوت کرد تا برای بهبود کیفیت خدمات دولتی و کاهش زمان رسیدگی به امور، از ظرفیت‌های سامانه «فواد ۱۲۸» بهره‌مند شوند و پای کار بیایند تا شاهد افزایش رضایت‌مندی عمومی در استان باشیم.

مدیر بازرسی، ارزیابی عملکرد و رسیدگی به شکایات دانشگاه علوم پزشکی کردستان بیان کرد: این سامانه هر دو دقیقه یک‌بار به‌روزرسانی می‌شود و گزارش‌های دقیق دستگاه‌ها به تفکیک تعداد شکایت و موضوعات آن‌ها به‌صورت لحظه‌ای قابل رصد است.